曾都区中医医院召开投诉分析暨行风建设专题会
发布时间：
2026-11-03
以案促改正行风 精准施策优服务——曾都区中医医院召开投诉分析暨行风建设专题会
为深入推进医院行风作风建设，全面梳理医疗服务投诉问题，深挖问题根源、补齐服务短板，2026年10月30日下午，随州市曾都区中医医院在门诊五楼会议室召开2026年1-10月份投诉分析总结暨行风建设工作会议。医院领导班子成员、各相关职能科室负责人、1-10月被投诉科室主任、护士长及直接责任人参加本次会议。会议由院纪委书记舒传波主持。
会上，舒传波同志全面复盘总结了医院2026年1至10月份12345政务服务热线投诉整体工作情况，逐项梳理各类投诉问题类型、发生频次、涉及领域及办结整改成效。他客观剖析了当前医院在医患沟通、诊疗服务、科室管理、后勤保障等方面存在的薄弱环节，细致分析投诉问题产生的主观原因与客观因素，同时通报了各类投诉的处置流程、反馈结果及群众满意度情况，针对反复出现、高发频发的投诉问题，明确指出整改重点、风险隐患及规范处置要求，为全院精准整改、靶向治理奠定坚实基础。
随后，各分管领导结合分管领域工作实际，开展全方位、深层次投诉隐患分析研判。大家直面工作短板、不回避突出问题，深刻剖析管理漏洞与服务不足，并针对性部署下一阶段行风整治、服务优化、隐患整改、日常监管等重点工作，要求各科室压实主体责任、细化整改举措、健全长效机制，从源头减少医疗服务投诉，持续规范医疗服务行为。
会上，急诊科主任作为问题整改代表，就科室前期投诉反馈问题整改落实情况作专项发言。科室详细汇报了投诉问题整改举措、整改进度、整改成效及后续长效管理计划，深刻总结服务工作中的经验教训，明确将持续强化科室人员服务意识、规范诊疗流程、优化应急服务、细化医患沟通，常态化开展自查自纠，坚决杜绝同类问题重复发生。
最后，医院党委书记邱峰作总结讲话。他强调，行风建设是医院高质量发展的生命线，群众投诉是检验医疗服务质量的直接标尺。全院上下要高度重视投诉整改与行风整治工作，一是提高思想认识，筑牢服务初心。全体职工要切实转变服务理念，摒弃麻痹思想，立足患者需求，用心用情做好医疗服务各项工作；二是坚持以案促改，狠抓问题整改。各科室要对照本次会议梳理的问题清单，主动认领、对标整改，举一反三、全面排查，彻底整治服务顽疾；三是压实层级责任，健全长效机制。严格落实科室主体责任、个人岗位责任，将行风建设、投诉治理融入日常、抓在经常，常态化开展作风自查、服务督查；四是强化作风建设，提升服务质效。严守医疗行业纪律规矩，规范执业行为、优化服务流程、提升沟通能力，全力化解群众就医难题，持续改善就医体验。
此次专题会议既是一次问题复盘的剖析会，也是一次正风提质的部署会。下一步，曾都区中医医院将以此次会议为契机，坚持问题导向、目标导向、结果导向，常态化推进医院行风建设工作，以更严谨的管理、更优质的服务、更务实的作风，补短板、强弱项、提质效，全力打造群众满意、社会认可的优质中医医疗服务品牌。
上一页
上一页
相关新闻
微信公众号
满意度调查